2023
Journal articles
- titre
- The dynamic of employees’ trust in their organisation in a corporate brand crisis: the bounce-back effect of organisational identification
- auteur
- sophie de villartay, Marie-Aude Abid-Dupont, Fabienne Berger-Remy
- article
- Journal of Marketing Management, In press, ⟨10.1080/0267257X.2023.2276867⟩
- resume
- Given their increasing number, corporate brand crises are a subject of growing academic interest. Today's managers face a hostile and often uncontrollable external information environment. Maintaining the trust of employees during the turmoil is key to crisis resolution. Yet it is during crises that employee trust can be most threatened. Drawing on social identity theory, our paper aims to understand the conditions under which trust is destroyed and possibly repaired after a corporate brand crisis. Results from two experimental studies suggest that corporate brand crises lead to a decrease in employees' trust due to the threat to their social image. However, appropriate mitigation strategies can effectively repair trust by restoring employees' social status. This decline and repair dynamic is amplified among highly identified employees, suggesting that organisational identification plays a bounce-back effect in this mechanism.
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-
- titre
- Quand l'expérience de travail se met en scène. Pourquoi les collaborateurs relaient (ou non) les témoignages vidéo de leurs pairs : rôle de la congruence et de l'identité sociale
- auteur
- sophie de villartay, Fabienne Berger-Remy
- article
- @GRH, A paraître
- resume
- In a context of developing peer-to-peer communication via social networks, formats such as video testimonials are increasingly used to communicate. Employer branding campaigns regularly use video testimonials featuring employees. The positive effects of such campaigns on candidates have been studied in the literature on employer branding. In contrast, there is little knowledge about how employees perceive video testimonials featuring their colleagues. This is an important question, as relay and support behaviors by current employees (known as employee advocacy) are key to strengthening the credibility of testimonials. Using a case study in a banking company, and drawing on Social Identity theory, this research shows that the intention to relay a video testimonial featuring colleagues is the result of a mechanism that involves the evaluation of congruence on four dimensions, as well as an anticipation of authentic self-enhancement. This research contributes to the work on employer branding, interpersonal influence, and social identity.
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Conference papers
- titre
- A phytosociological perspective on digital transformation: A case of the marketing organization of a legacy firm
- auteur
- Fabienne Berger-Remy, Marie-Eve Laporte, Isabelle Aimé
- article
- European Group for Organizational Studies (EGOS 2023), Jul 2023, Cagliari, Italy
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-
- titre
- Theorizing digital transformation: a phytosociological approach
- auteur
- Fabienne Berger-Remy, Marie-Eve Laporte, Isabelle Aimé
- article
- European Academy of Management (EURAM 2023), Jun 2023, Dublin, Ireland
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-
- titre
- An exploration of the brand crisis mechanism through the psychological contract theory
- auteur
- sophie de villartay, Fabienne Berger-Remy, Eric Julienne, Marie-Eve Laporte
- article
- EMAC Annual Conference 2023, European Marketing Academy, May 2023, Odense, Denmark
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-
- titre
- Lorsque les collaborateurs relaient la communication marque employeur : application aux témoignages vidéo
- auteur
- sophie de villartay, Fabienne Berger-Remy
- article
- 39ème Congrès international de l'Association Française du Marketing (AFM). "Responsabilité(s) et pratiques du marketing", May 2023, Vannes, France
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2022
Journal articles
- titre
- The brand, the persona and the algorithm: How datafication is reconfiguring marketing work☆
- auteur
- Isabelle Aimé, Fabienne Berger-Remy, Marie-Eve Laporte
- article
- Journal of Business Research, 2022, 145, pp.814-827. ⟨10.1016/j.jbusres.2022.03.047⟩
- resume
- Evidence suggests that datafication is bringing a potentially profound yet poorly understood transformation of marketing work. Most companies still struggle to adapt to the data deluge, which challenges the role of marketing inside an organization. This research uses a single case study to analyze how datafication is reshaping marketing work through the lens of sociomateriality and affordance theory. The findings shed light on the agency and imbrication of the persona, the brand and the algorithm together with managers and consumers. They reveal two actualized affordances obtained through datafication: fragmented consumer tracking and organic branding. This research contributes to sociomateriality and affordance theory by introducing a new type of agent, namely, agents of fiction, which are characterized by a symbolic and immaterial nature. This research also contributes to the marketing-as-practice perspective by providing an in-depth understanding of marketing work as a result of dynamic imbrications between human and nonhuman agents.
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Conference papers
- titre
- Lorsque les collaborateurs relaient la communication marque employeur : application aux témoignages vidéo
- auteur
- sophie de villartay, Fabienne Berger-Remy
- article
- 33ème Congrès de l'AGRH. "Enjeux de société et Gestion des Ressources Humaines", Association Francophone de Gestion des Ressources Humaines (AGRH), Oct 2022, Brest, France
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-
- titre
- Covid-19 : enseignements du premier confinement pour la communication publique
- auteur
- Marie-Eve Laporte, Fabienne Berger-Remy
- article
- 7è Journée Internationale du Marketing Santé, Jun 2022, Paris, France
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-
- titre
- Effets des applications de recommandation nutritionnelle sur les choix alimentaires des consommateurs
- auteur
- Camille Cornudet, Marie-Eve Laporte, Fabienne Berger-Remy
- article
- 38e Congrès de l'Association Française du Marketing, May 2022, Tunis, Tunisie
- resume
- Les applications de recommandation nutritionnelle telles que Yuka permettent aux consommateurs de faire des choix éclairés en ce qui concerne l’alimentation, mais par comparaison avec les connaissances sur les labels alimentaires, les effets de telles applications sur les comportements des consommateurs sont moins connus. Au moyen d’une expérimentation inter-sujets sur 243 individus portant sur une catégorie de produits, cette recherche montre que les applications de recommandation nutritionnelle ont un fonctionnement proche des labels, tout en étant plus efficaces sur l’intention d’achat. L’effet d’autres facteurs comme la notoriété de la marque ou l’aversion au risque des consommateurs est également mesuré et discuté.
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-
- titre
- Fayots ou hérauts ? Les réactions des collaborateurs aux témoignages
- auteur
- Fabienne Berger-Remy, sophie de villartay
- article
- Journée MKTG RH AFM, 2022, Montpellier, France
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-
- titre
- La relation ambivalente des collaborateurs à la marque
- auteur
- Fabienne Berger-Remy, Sylvain Delmas
- article
- 38ème congrès international de l'AFM, 2022, Tunis, Tunisia
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2021
Journal articles
- titre
- The reconfiguration of marketing organization in the age of digital transformation: a paradox perspective
- auteur
- Fabienne Berger-Remy, Marie-Eve Laporte, Isabelle Aimé
- article
- Management-Revue, 2021, 32 (2), pp.108-127
- resume
- For most companies, digital transformation is at the top of the agenda. This article digs into the tensions faced by the marketing organisation, which, along with other departments dealing with business intelligence, is particularly affected by the ongoing digital transformation. The goal of this research, which builds on the theory of paradox, is to explore how and to what extent these tensions produce changes inside large marketing organisations, which, in turn, leads to potential reconfigurations. A qualitative thematic study was conducted. It included 16 in-depth interviews with high-level internal and external consultants and data collected at 12 conferences. The findings show that the digital transformation of marketing is leading to unprecedented complexity. More specifically, they show the tensions resulting in three paradoxes: a learning paradox (the combination of traditional and digital marketing skills), an organizing paradox (both expertise and a holistic view), and a performing paradox (both customer and brand centricity). The findings also highlight the resolution strategies that these organisations adopt as they attempt to respond to these paradoxes. On this basis, different possible scenarios emerge and are discussed regarding the reconfiguration of the marketing organisation.
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-
- titre
- Voluntary disclosure and intellectual capital: how CEOs mobilise discretionary accounting narratives to account for value creation stemming from intellectual capital
- auteur
- Elisabeth Albertini, Fabienne Berger-Remy, Stéphane Lefrancq, Laurence Morgana, Miloš Petković, Élisabeth Walliser
- article
- Journal of applied accounting research, 2021, 22 (4), pp.687-705. ⟨10.1108/JAAR-04-2020-0073⟩
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-
- titre
- La transformation digitale du marketing comme mode managériale : une démystification du discours des consultants
- auteur
- Marie-Eve Laporte, Isabelle Aimé, Fabienne Berger-Remy
- article
- Revue management & avenir, 2021, 2 (122), pp.89-113. ⟨10.3917/mav.122.0089⟩
- resume
- Cette recherche étudie la transformation digitale du marketing à travers une analyse critique du discours des consultants. L’étude exploratoire menée auprès de consultants externes et internes montre que la transformation digitale du marketing peut être assimilée à une mode managériale. L’analyse des données collectées dévoile comment les consultants construisent leur argumentation pour faire de la transformation digitale du marketing un impératif pour les managers. Sur cette base, les consultants construisent une offre de conseil qui participe à la dissémination de la mode managériale dans les organisations. L’étude démystifie ainsi les discours sur la transformation digitale du marketing pour permettre aux organisations de l’appréhender avec plus de recul.
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Conference papers
- titre
- Une taxonomie des situations d’inconfort ressenties par les collaborateurs par rapport à la promesse perçue de la marque
- auteur
- Sylvain Delmas, Fabienne Berger-Remy
- article
- 32ème Congrès de l’Association de Gestion des Ressources Humaines (AGRH), 2021, Paris, France
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2020
Journal articles
- titre
- Entre désenchantement et pragmatisme, les stratégies des collaborateurs face aux incohérences entre la marque et le vécu de travail
- auteur
- Fabienne Berger-Remy, Sylvain Delmas, Sophie de Villartay
- article
- Décisions Marketing, 2020, 99, pp.37-59. ⟨10.7193/DM.099.37.59⟩
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-
- titre
- Pourquoi certaines informations négatives médiatisées sur les marques font long feu : une lecture par le contrat psychologique
- auteur
- Sophie de Villartay, Fabienne Berger-Remy
- article
- Décisions Marketing, 2020, 98, pp.103-125. ⟨10.7193/DM.098.103.125⟩
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Conference papers
- titre
- Digital transformation of marketing: fashion or organizational revolution?
- auteur
- Isabelle Aimé, Fabienne Berger-Remy, Marie-Eve Laporte
- article
- 20th Conference of the European Academy of Management (EURAM 2020), Dec 2020, Dublin, Ireland
- resume
- A necessary and urgent digital transformation is a major challenge for companies today and the marketing function is amongst the most affected. This research studies whether the digital transformation of marketing is indeed the predicted organizational revolution. To address this question, an exploratory study was conducted among consultants, as they play a major role in the diffusion of the digital transformation of marketing. The research shows that digital transformation can be considered a management fashion in its upswing, and sheds light on the processes used by consultants to disseminate it. It thus contributes to the debate on management fashions. From a managerial standpoint, it allows organizations to step back and take ownership of their digital transformation.
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-
- titre
- Une exploration des dissonances entre le discours de la marque et le vécu des collaborateurs
- auteur
- Fabienne Berger-Remy, Sylvain Delmas, Sophie de Villartay
- article
- 36ème Congrès de l’Association Française du Marketing (AFM), 2020, Biarritz, France
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2019
Journal articles
- titre
- Intellectual Capital and Financial Performance: A Meta-Analysis and Research Agenda
- auteur
- Elisabeth Albertini, Fabienne Berger-Remy
- article
- M@n@gement, 2019, 22, pp.216 - 249
- resume
- In the post-industrial economy, intellectual capital (IC) in the form of human, structural or relational capital is becoming a crucial factor for a firm's long-term performance, as it constitutes a competitive advantage from the resource-based theory perspective. Previous research led to a fragmented view of IC, as the relationship between IC and corporate financial performance has been mostly studied mobilizing human, structural or relational capital components in isolation. Furthermore, most studies conclude that even though the relationship is positive, it remains at best unclear. Another unsolved issue lies in value capture-namely, who, among various stakeholders, benefits most from the value created by IC. Using a statistical meta-analysis of 75 empirical studies from 1992 to 2017, this research shows that human capital (HC), structural capital (SC) and relational capital (RC) do not influence corporate financial performance to the same extent. This can be explained by the characteristics of IC components in term of ownership, tradability and timespan, and the beneficiary of the value created, being the company, the investor or the customer. This work, then, contributes to an extended view of resource-based theory, mostly by highlighting that some IC components are interrelated in their association with financial performance. Lastly, this research opens new avenues for research in four directions: (1) identification and classification of IC components; (2) understanding of the combination and orchestration of intangible assets; (3) improvement of indicators and measurement systems of IC; and (4) enhancement of the understanding of value creation through narrative means, namely extra-financial disclosure and corporate communication.
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Conference papers
- titre
- A Fresh look at intellectual capital in the post-industrial era
- auteur
- Elisabeth Albertini, Fabienne Berger-Remy, Stéphane Lefrancq, Laurence Morgana, Élisabeth Walliser
- article
- 15th EIASM Interdisciplinary conference, Sep 2019, Coimbra, Portugal
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-
- titre
- Le rôle central des experts dans la transformation digitale du marketing
- auteur
- Isabelle Aimé, Fabienne Berger-Remy, Marie-Eve Laporte
- article
- 10th International Research Meeting in Business and Management, Jul 2019, Nice, France
- resume
- La transformation digitale est devenue le nouveau mantra des organisations et des cabinets de consulting. Cet article a pour objet d’analyser la transformation digitale en tant que mode managériale et via le rôle des experts, décisif dans la production et la diffusion des modes managériales (Abrahamson, 1996). La recherche est centrée sur l’organisation marketing, particulièrement touchée par la transformation digitale comme d’autres fonctions de l’entreprise confrontées aux données numériques. Une étude exploratoire a été menée, incluant la réalisation de 15 entretiens en profondeur d’experts, et deux entretiens de groupes – consultants et spécialistes de la transformation digitale –, la participation à 10 conférences et l’analyse de 11 documents fournis par ces experts.
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-
- titre
- Digital Metamorphosis of the Organizations: Myth or Reality?
- auteur
- Isabelle Aimé, Fabienne Berger-Remy, Marie-Eve Laporte
- article
- 19th Conference of the European Academy of Management (EURAM), Jun 2019, Lisbonne, Portugal
- resume
- Many discourses predict a radical transformation of organizations in the digital age. Thus, this article aims to dig further into a phenomenon that is akin to a management fashion (Abrahamson, 1996). This research focuses on the marketing function which, along with other professions dealing with business intelligence, is particularly touched by the digital transformation. A qualitative thematic study was therefore conducted including 16 in-depth interviews of experts – high level consultants and specialists in digital marketing transformation –, and 12 conferences. From that, three digital transformation processes are revealed and described in details: the patch strategy, the transplant strategy, and the metamorphosis strategy. Different scenarios are also considered for the evolution of the marketing organization, depending on whether the focus is (1) more on expertise or integration of responsibilities, and (2) more on the customer journey (customer centricity) or brand management (brand centricity).
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-
- titre
- An exploratory survey of digital capital as envisioned by CEOs
- auteur
- Elisabeth Albertini, Fabienne Berger-Remy, Stéphane Lefrancq, Morgana Laurence, Élisabeth Walliser
- article
- 19th conference European Academy of Management (EURAM), Jun 2019, Lisbon, Portugal
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-
- titre
- Revisiter le capital immatériel à l'ère post-industrielle
- auteur
- Elisabeth Albertini, Fabienne Berger-Remy, Stéphane Lefrancq, Morgana Laurence, Élisabeth Walliser
- article
- 40ème congrès de l'Association Francophone de Comptabilité (AFC), May 2019, Paris, France
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- titre
- A new typology of intellectual capital in the post-industrial era
- auteur
- Elisabeth Albertini, Fabienne Berger-Remy, Stéphane Lefrancq, Morgana Laurence, Élisabeth Walliser
- article
- XIVèmes Journées d'Histoire, du Management et des Organisations (JHMO), Mar 2019, Nice, France
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-
- titre
- Does digital transformation mean the end of marketing?
- auteur
- Fabienne Berger-Remy, Marie-Eve Laporte, Isabelle Aimé
- article
- 48ème congrès de l'EMAC (European Marketing Association Conference), 2019, Hambourg, Germany
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2018
Journal articles
- titre
- Lessons from nearly a century of the brand management system
- auteur
- Isabelle Aimé, Fabienne Berger-Remy, Marie-Eve Laporte
- article
- Journal of Historical Research in Marketing, 2018, 10 (4), pp.420-450. ⟨10.1108/JHRM-06-2017-0026⟩
- resume
- Purpose-T he aim of this essay is to perform a historical analysis of the Brand Management System (BMS) in order to understand why and how, over the past century, the BMS has become the dominant marketing organizational model across Western countries and sectors and what the lessons are that can be learned from history to enlighten its current changes in today's digitized environment. Me thodology/approach-Building on Low and Fullerton's work (1994), the paper traces the evolution of the BMS from its creation in the 1930s to the recent digital era. Data from various sources-research papers, historical business books, case studies, newspaper articles, and internal documents-is analyzed to inform an intellectual historical analysis of the BMS's development. Findings-The paper uses the prism of institutional isomorphism to highlight four distinct periods that show that the BMS has gradually imposed itself on the Western world and managed to adapt to an ever-changing environment. Moreover, it shows that, in the current digital age, the BMS is now torn between two opposing directions: T he brand manager should act as both absolute expert and galvanic facilitator and the BMS needs to reinvent itself once again. O riginality/value-This paper provides a broad perspective on the BMS function to help marketing scholars, historians, and practitioners gain a better understanding of the issues currently facing the BMS and its relevance in the digital age.
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-
Conference papers
- titre
- Challenges and Mutations of the Brand Management System
- auteur
- Fabienne Berger-Remy, Isabelle Aimé, Marie-Eve Laporte
- article
- 9th International Research Meeting in Business and Management, 2018, Nice, France
- resume
- Apparu dans les années 1930, le brand management system (BMS) est progressivement devenu la norme dans les départements marketing, par isomorphisme institutionnel. Cependant, cette organisation en chefs de produits responsables de leur marque est aujourd’hui mise en question à l’ère du digital, suite au développement de nouveaux outils numériques et à l’apparition de fonctions potentiellement concurrentes. A la suite de Low et Fullerton (1994) , nous réalisons une analyse historique longitudinale du BMS, depuis son apparition jusqu’à nos jours, à partir de quatre sources de données : les articles académiques de référence publiés depuis 1969 sur le BMS, des articles de presse économique et généraliste, des études de cas d’entreprises et des entretiens d’experts. Nous mettons ainsi en lumière quatre périodes distinctes : (1) l’âge gestationnel du BMS (années 1930-1940), (2) l’engouement pour le BMS (années 1950-1970), (3) le BMS sous pression de résultats (1980-1990), et (4) le nouveau paradigme du BMS à l’ère digitale (depuis les années 2000). Nous montrons que l´évolution du BMS n’est ni linéaire ni incrémentale, et qu’elle conduit à un éclatement de la fonction marketing entre deux dimensions opposées mais complémentaires : « l’expertise absolue » d’un côté et « la facilitation galvanisante » de l’autre. Nous proposons sur cette base quatre scénarios d’évolution de la fonction marketing selon le poids que prendra l’une ou l’autre dimension.
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-
2017
Conference papers
- titre
- A history of the brand management system
- auteur
- Isabelle Aimé, Fabienne Berger-Remy, Marie-Eve Laporte
- article
- Conference on Historical Analysis and Research in Marketing (CHARM 2017), 2017, Liverpool, United Kingdom
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2016
Conference papers
- titre
- The brand manager system twenty years after Low and Fullerton’s critical-historical evaluation
- auteur
- Isabelle Aimé, Fabienne Berger-Remy, Marie-Eve Laporte
- article
- 19th World Marketing Congress, Academy of Marketing Science, Jul 2016, Paris, France
- resume
- Since the 1930s, the Brand Manager System (BMS) has become a marketing organization standard. Yet, its relevance is questioned with the digital revolution. We build on Low and Fullerton (1994) to make a historical analysis of the BMS evolution. The analysis of 44 academic articles highlights three periods. Today, Brand Managers are supposed to act both as absolute experts and galvanic facilitators.
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-
- titre
- Is the brand manager system doomed to disappear in the age of data?
- auteur
- Fabienne Berger-Remy, Marie-Eve Laporte, Isabelle Aimé
- article
- 45th EMAC Annual Conference, 2016, Oslo, Norway
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-
- titre
- Does-it to pay to sustain a brand? A meta-analysis of the relationship between intellectual capital and the financial performance of the firm
- auteur
- Elisabeth Albertini, Fabienne Berger-Remy
- article
- European Academy of Management conference, 2016, Paris, France
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- titre
- The brand manager’s challenges in the digital era
- auteur
- Fabienne Berger-Remy, Marie-Eve Laporte, Isabelle Aimé
- article
- 7th International Research Meeting in Business and Management (IRMBAM-2016), 2016, Nice, France
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2015
Journal articles
- titre
- Comment la marque donne du sens au collaborateur : vers une vision elargie du capital-marque
- auteur
- Géraldine Michel, Fabienne Berger-Remy
- article
- Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2015, 30 (2), pp.30-57
- resume
- La marque est un capital de l’entreprise évalué principalement aujourd’hui sous un angle marketing et financier. Cette recherche montre que la valeur de la marque peut également s’apprécier selon le supplément de sens qu’elle engendre auprès des collaborateurs. Sur la base d’une étude de cas dans quatre organisations, nous montrons que la marque crée du sens de manière spécifique pour les collaborateurs à travers des significations, une direction et des sensations distinctes de ce que ressent et comprend le consommateur. Le concept de capital-marque est ainsi revisité au regard de cette nouvelle dimension, le capital-marque du point de vue des collaborateurs ou employee-based brand equity (EBBE).
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Book sections
- titre
- Cole Porter – l'accumulation des marques dans les comédies musicales, l’art de vivre à l’américaine
- auteur
- Marie-Eve Laporte, Fabienne Berger-Remy
- article
- Quand les Artistes s’emparent des Marques, Dunod, 2015, 978-2100730728
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- titre
- Jamie Uys – la marque dans "Les Dieux sont tombés sur la tête", un objet fétiche du monde marchand
- auteur
- Marie-Eve Laporte, Fabienne Berger-Remy
- article
- Quand les Artistes s’emparent des Marques, Dunod, 2015, 978-2100730728
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2013
Book sections
- titre
- L’identité de la marque
- auteur
- Fabienne Berger-Remy
- article
- Géraldine Michel. Management Transversal de la Marque, Dunod, pp.11-30, 2013
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-
- titre
- La marque, levier stratégique de l’entreprise
- auteur
- Fabienne Berger-Remy, Marie-Eve Laporte
- article
- Géraldine Michel. Management Transversal de la Marque, Dunod, pp.45-65, 2013
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Theses
- titre
- La fabrique des marques : entre processus de construction et phénomène de traduction, comment l’identité des marques est façonnée par les organisations.
- auteur
- Fabienne Berger-Remy
- article
- Gestion et management. Université Paris 1 - Panthéon Sorbonne, 2013. Français. ⟨NNT : ⟩
- resume
- La marque est considérée par nombre d’organisations comme un actif clef, valorisé sous la forme de capital-marque. Or, paradoxalement, la littérature sur les pratiques des organisations quant à la construction de l’identité de leurs marques est assez succincte. A partir d’une étude de cas multiple sur quatre entreprises, cette recherche lève un coin du voile sur la manière dont les entreprises façonnent l’identité de leurs marques. Les apports théoriques se situent à plusieurs niveaux : (1) une définition élargie du concept d’identité de marque en tant que récit performatif, assortie d’un modèle de représentation, le modèle IPSE, (2) l’identification des rôles, tâches et responsabilités des différents acteurs dans la construction de l’identité de marque, (3) la révélation du processus de construction de l’identité de marque par l’établissement et la résolution de controverses internes, le choix de porte-parole dont le brand champion, et la mise en place de dispositifs d’acculturation, et (4) la caractérisation de la valeur de la marque pour les collaborateurs à travers quatre dimensions, avec la proposition d’un cadre intégrateur du capital-marque.
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