Publications HAL

2019

Article dans une revue

titre
Calmer le râleur. Contribution à l'étude de la relation client sur le Web 2.0
auteur
Thomas Jammet
article
Terrains et Travaux : Revue de Sciences Sociales, 2019, 1 (34), pp.137-161. ⟨10.3917/rac.045.1009⟩
Accès au texte intégral et bibtex
https://shs.hal.science/halshs-02264499/file/Jammet_2019_T%26T_Calmer%20le%20r%C3%A2leur.pdf BibTex

2018

Article dans une revue

titre
L’activité de community management à l’épreuve de l’architecture algorithmique du web social
auteur
Thomas Jammet
article
Réseaux : communication, technologie, société, 2018, 212 (6), pp.149. ⟨10.3917/res.212.0149⟩
Accès au texte intégral et bibtex
https://shs.hal.science/halshs-01952853/file/Jammet_2018_Community%20management%20et%20architecture%20algorithmique.pdf BibTex
titre
Vers une communication de marque dictée par les algorithmes ? Les relations publiques 2.0 face aux Big Data
auteur
Thomas Jammet
article
Communication & Organisation, 2018, ⟨10.4000/communicationorganisation.6924⟩
Accès au texte intégral et bibtex
https://shs.hal.science/halshs-01986019/file/Jammet_Com%20%26%20Org%202018_Communication%20dict%C3%A9e%20par%20les%20algorithmes.pdf BibTex

2017

Article dans une revue

titre
Les habits neufs de la communication de marque sur le web social. Le travail d’intermédiation des community managers
auteur
Thomas Jammet
article
Sociologies pratiques, 2017, 1 (34), pp.61-71. ⟨10.3917/sopr.034.0061⟩
Accès au texte intégral et bibtex
https://hal.science/hal-01657710/file/Jammet_2017_Travail%20d%E2%80%99interm%C3%A9diation%20community%20managers.pdf BibTex
titre
Observer Les Observateurs. Du pluralisme médiatique au populisme anti-islam, analyse d’un site de « réinformation » suisse et de ses connexions
auteur
Thomas Jammet, Diletta Guidi
article
Réseaux : communication, technologie, société, 2017, 202-203 (2), pp.241-271. ⟨10.3917/res.202.0241⟩
Accès au texte intégral et bibtex
https://hal.science/hal-01657709/file/Jammet_Guidi_2017_Analyse%20d%E2%80%99un%20site%20de%20r%C3%A9information%20suisse.pdf BibTex

Chapitre d'ouvrage

titre
Les plateformes d'innovation, de marque, de conseil. Vers une infrastructure numérique de la relation-client ?
auteur
Emile Gayoso, Thomas Jammet, Nicolas Klein
article
in K. Chatzis, G. Jeannot, V. November et P. Ughetto (dir.), Les métamorphoses des infrastructures, entre béton et numérique (Bruxelles, Peter Lang), 2017
Accès au texte intégral et bibtex
https://shs.hal.science/halshs-01703005/file/Gayoso-Jammet-Klein_2017_Vers%20une%20infrastructure%20de%20la%20relation%20client.pdf BibTex

2015

Article dans une revue

titre
Au service du client, au nom de la communauté
auteur
Thomas Jammet
article
Réseaux : communication, technologie, société, 2015, Nouveaux regards de la recherche, 2-3 (190-191), pp.73-98. ⟨10.3917/res.190-191.0073⟩
Accès au texte intégral et bibtex
https://enpc.hal.science/hal-01255484/file/Jammet_2015_Ethnographie%20community%20management.pdf BibTex